Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes sobre pagos, facturas, descargas, garantía y uso de nuestras herramientas. Si la tuya no está aquí, escríbenos y te responde una persona.
Compra y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay, Google Pay y efectivo en cualquier tienda OXXO. Todos los pagos se procesan con Stripe, una de las plataformas de pago más usadas del mundo.
¿Cómo funciona el pago en OXXO?
Al terminar tu compra recibes una ficha con una referencia. Pagas en efectivo en cualquier OXXO antes de la fecha límite y, en cuanto se confirma el pago, te enviamos tus archivos por correo de forma automática. La confirmación de OXXO no es inmediata: puede tardar hasta un día hábil. No necesitas enviarnos tu comprobante.
¿Es seguro pagar en Herrienda?
Sí. El pago se procesa directamente en Stripe con conexión cifrada: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Es un pago único o una suscripción?
Pago único. Sin suscripciones, sin renovaciones automáticas y sin cobros recurrentes. Pagas una vez y las herramientas son tuyas.
¿En qué moneda están los precios?
Los productos de la edición México están en pesos mexicanos (MXN). Si pagas con una tarjeta de otro país, tu banco hace la conversión al tipo de cambio del día.
¿Los precios incluyen IVA?
[Indicar si los precios incluyen IVA.]
Facturación
¿Emiten factura?
Sí. Indica tus datos fiscales al momento del pago y emitimos tu factura CFDI 4.0 de inmediato.
Olvidé pedir mi factura al pagar. ¿Qué hago?
Escríbenos a hola@herrienda.com con tu número de pedido y tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) y te ayudamos.
Entrega y descarga
¿Cómo y cuándo recibo mis archivos?
En cuanto se confirma tu pago te llega el enlace de descarga a tu correo, normalmente en menos de 5 minutos. También puedes descargarlos en cualquier momento desde «Mis descargas» en tu cuenta.
No me llegó el correo. ¿Qué hago?
Revisa primero las carpetas de spam y promociones. Si no está ahí, escríbenos por WhatsApp con el correo que usaste al comprar y te enviamos el enlace directamente.
Uso y compatibilidad
¿Qué necesito para usar las herramientas?
Una hoja de cálculo moderna: Excel 2016 o superior (Windows y Mac), Microsoft 365, Excel Online, Google Sheets o LibreOffice Calc. No necesitas instalar nada más.
¿Tienen macros o contraseñas?
No. Usamos fórmulas estándar, sin macros ni contraseñas, para que funcionen igual en cualquier programa y puedas revisarlas y adaptarlas a tu forma de trabajar.
¿Puedo usarlas con todos mis clientes o proyectos?
Sí, sin límite de clientes, empresas ni obras. Lo único que no está permitido es revender o redistribuir los archivos.
¿Sustituyen a mi sistema contable o a un asesor?
No. Son herramientas de apoyo al cálculo y a la gestión. No timbran CFDI, no presentan declaraciones y no sustituyen el criterio de un profesional. La responsabilidad fiscal sigue siendo del contribuyente y su contador.
Actualizaciones y errores
¿Incluyen actualizaciones?
Sí, en los packs de plantillas: tu compra incluye las actualizaciones de todo el ejercicio 2026. Si una autoridad publica ajustes, te avisamos y recibes los archivos corregidos. Además, como comprador de la edición 2026 tienes precio preferente en la edición 2027.
¿Y si encuentro un error?
Escríbenos a hola@herrienda.com y te enviamos la versión corregida en menos de 24 horas, sin costo. Si algo se nos escapó, queremos saberlo y arreglarlo.
Garantía y reembolsos
¿Tienen garantía?
Sí. Todas nuestras herramientas tienen garantía de 7 días: si no es lo que esperabas, por la razón que sea, te devolvemos el 100% de tu dinero.
¿Cómo pido un reembolso?
Escríbenos por WhatsApp o a hola@herrienda.com dentro de los 7 días posteriores a tu compra, con tu número de pedido. Hacemos el reembolso al mismo método de pago; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
Directorio de Empresas
¿El Directorio incluye nombres de directivos?
No. Es información a nivel empresa del registro oficial DENUE del INEGI: nombre del negocio, actividad, ubicación y, cuando existen, teléfono y correo. No incluye nombres de directivos ni correos personales. Si necesitas contactos de personas específicas, herramientas como Apollo.io o LinkedIn Sales Navigator son mejor opción.
¿Qué tan vigentes son los teléfonos y correos?
Como en cualquier base masiva, no todos los datos siguen activos. Nuestra estimación es que entre el 70% y el 80% de los teléfonos y entre el 50% y el 60% de los correos están activos. Por eso incluimos la hoja «Top Score Alto» con los registros más completos, y tienes 7 días de garantía para comprobarlo.
Soporte
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al [número de WhatsApp] o por correo a hola@herrienda.com. Te atiende una persona real, en español, [horario de atención].
¿Ofrecen asesoría fiscal o personalizada?
No. Te ayudamos con todo lo relacionado con nuestras herramientas (descarga, uso, errores y facturas), pero no damos asesoría fiscal, legal ni contable personalizada.
¿Sigues con dudas?
Pregúntanos directamente
Resolvemos dudas antes de comprar, problemas con tus archivos, facturas y reembolsos. Te responde una persona real, en español.